退换货条款

退货服务、换货服务和保修服务。详细信息，请联系小派科技售后服务中心或小派科技授权代理商。

7天退换货政策

您在收到物品后有质量问题7天内可来要求换货。

√ 可退换情况：

  • 客户收到货物，发现与收到的产品与购买信息完全不符合时。
  • 客户收到货物，发现产品存在非人为损坏的且有售后人员确认存在产品质量问题时。
  • 请提供有效的购买证明、单据及单号，尽快联系我们。请不要未经事先通知，自行退回购买产品。
    感谢您的合作与配合！
  • 请在收到产品后的7天内，请点击提交工单，联系客服工作人员。

× 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

  • 自收货日起超过 7个自然日后提出退货要求的；
  • 退货物品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整或外观人为原因导致受损；
  • 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
  • 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
  • 联系小派科技确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
  • 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
  • 政策所述其他情况。

换货政策

√ 如符合以下条件之一，可要求换货：

  • 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
  • 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
  • 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的功能故障。

× 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

  • 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
  • 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
  • 换货物品不全或外观人为原因导致受损；
  • 经小派科技技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
  • 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
  • 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
  • 联系小派科技确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
  • 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
  • 政策所述其他情况。

退款相关政策

如若您的退款申请获经批准，我们会立即处理您的退款请求，退款会在7-14个工作日内按原路退回到您的账户或银行卡。

优惠券退款：

全额退款的情况下，该订单所使用的优惠券将会被返还到您的账户中，并可在有效期内再次使用。

如有退款超时的情况：

请您先再检查一下您的银行账户；

继而联系银行客服确认第三方退款是否有一定的延时；

若仍未收到退款，请及时联系我们，感谢！

销售单品退款政策

对于包含折扣产品的捆绑订单，只接受整单退款。

客户不允许在捆绑交易中单独处理个别产品的退款。

特殊情况下，经Pimax允许后，客户可申请部分产品退款。但将无法享受原套装优惠，套餐内所保留产品将按原价计算。

除非退款是由于性能故障，否则客户需支付所有退回到指定服务中心的相关费用，如快递费等，感谢您的配合！

售后服务流程

当设备需要维修时，请联系售后服务热线或在线技术支持。流程如下：

  1. 用户填写登记相关信息后，将设备发往小派科技服务中心进行维修；
  2. 收到机器后，维修部门将检测设备不良情况；
  3. 属于保修范围：免费维修；
  4. 超出保修范围：报价 → 用户确认并付款 → 维修并功能测试；
  5. 整个流程约需15个工作日；
  6. 若用户不接受维修报价，设备将会被寄回，快递费用由用户承担。

免费保修条件

  • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
  • 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
  • 提供有效的购买证明、单据及单号。

不属于免费保修的情况：

  • 人为损坏、烧毁、撞击等；
  • 非官方指导下私自拆机、改装等；
  • 未按说明书操作导致进水或损坏；
  • 客户私自维修造成问题；
  • 机器序列号或标签被撕毁、涂改；
  • 未在7日内寄出产品等情况。

其他须知

  • 不同国家购买产品，退换货与保修服务政策有所差异；
  • 问题产品需寄回指定服务中心，经检测确认为产品本身质量问题后，费用由小派科技承担；
  • 若非质量问题，客户可选择付费维修或原机寄回；
  • 超出保修范围情况会收取相关费用（检测、零件、更换、快递等）。
  • 特别提醒
  • 产品不支持全球联保，仅支持区域指定中心维修；
  • 跨国家寄送需先征得同意，关税及清关费用由客户承担；
  • 若提供错误地址或拒收，客户需承担损失；
  • 快递无法投递将产生仓储费：150元/天，超过产品剩余价值将被处理；
  • 产品进水无维修价值，仅可提供更换服务。

签收须知

  • 签收时请确认产品是否完好；
  • 若发现损坏，请于签收7日内反馈；
  • 若因物流运输损坏，请务必于24小时内联系技术支持备案，逾期将不予受理。

 

Pimax 延保政策（2025版）

 

📌 本政策最终解释权归 Pimax 官方所有，若有更新请以最新版本为准。