Pimax 保修政策

前言

Pimax不仅致力于打造全球顶尖VR头显，同时提供高品质配套售后服务，保障用户拥有优质VR体验。本保修政策旨在让您在购机后长期稳定使用产品，本文将说明产品出现故障时可享受的售后支持。

本售后政策依据国家消费者保护相关法律法规及Pimax内部制度制定，您可依据条款申请退货、换货或维修。

请仔细阅读本有限保修条款，了解自身权利与义务。使用Pimax产品或配件，即代表您同意本保修条款。基础保修仅适用于官方渠道售出产品。本保修面向从Pimax或授权经销商购买全新正品的消费者。本保修不适用于非Pimax及非授权渠道购入的产品。本保修是您法定权利的补充，不会限制或削减您依法享有的权益。

术语定义

  1. 售后服务区域：Pimax可提供本地售后服务的国家或地区。
  2. 产品：Pimax VR整套设备，仅包含在售后服务区域内，从Pimax或授权渠道购买、原包装内配套的VR头显、手柄、基站。
  3. 配件：随产品附赠或单独盒装售卖的组件，含DP线、充电器、数据线、DP延长线、电池、舒适头带、USB连接线、耳机、脸垫支架、光纤线、手部追踪模块、DMAS耳机、KDMAS耳机。配件须为Pimax原厂或委托生产，并从官方授权渠道购买。
  4. 保修期限
    • 产品：自签收或设备激活日期起12个月（含），取两者较晚日期。签收后7个自然日内未激活，则保修期从签收日起算。
    • 配件：自签收之日起6个月（含）。
    • 如当地法规对保修期有特殊规定，则遵照当地法律执行。
  5. 用户：从Pimax或授权经销商购买产品的原始购买人及原始终端使用者。
  6. 正常使用条件：用户按照产品附带说明书（线上版本含在内）及用户手册进行常规使用。
  7. 用户手册：随产品包装附带或线上发布的产品使用文档。
  8. 退货窗口期：签收后7个自然日内未激活，退货窗口期从签收日起算。

窗口期内反馈故障，Pimax暂停试用倒计时直至故障修复；如需补发配件，退货窗口期自配件签收后额外延长7天。

保修覆盖范围 本保修覆盖全新Pimax产品本身的制造缺陷与故障。在正常合规使用情况下，保修期内产品性能应符合官方技术规格或产品文档描述（即保修功能）。若产品需依托Pimax软件或服务实现保修功能，我方将在保修期内保障相关软件与服务可用。我方可对软件、服务进行更新调整，但保证产品基础保修功能不受影响。

保修政策

本保修不替代、不减损消费者法定维权权利，您依然可向原销售渠道主张法定权益。

  1. 退货窗口期内免费退、换、维修 窗口期内出现产品质量问题，经Pimax官方检测确认，您可任选其一：全额退还发票货款、更换同型号同规格产品、免费维修。选择换货需寄回故障设备；我方收到故障品后5个工作日内发出换新产品。
  2. 保修期内维修 保修期内出现质量问题，经官方检测确认，可免费维修，或更换同型号同规格产品（替换机可为全新或翻新设备，由Pimax判定）。

保修服务

  1. 保修凭证 提供以下任意材料核验保修；多份资料信息冲突时，以发票（纸质/电子发票、发票复印件）为准：
  • 发票（纸质发票、电子发票、发票复印件）
  • 产品序列号
  • 订单号
  1. 保修除外范围（法律禁止排除情形除外） 以下情况不在保修范围内：
  • 产品正常使用损耗、自然老化，如褪色、拉伸、涂层磨损；
  • 人为误用、意外损坏（撞击、暴晒、液体/食物/污染物接触等）、疏忽使用、未经授权拆机改装、搭配不兼容硬件/软件/第三方配件造成损坏；
  • 电池性能随时间自然衰减（材料或工艺缺陷导致的故障除外）；
  • 非Pimax原因造成的外观损伤，如划痕、裂纹、凹陷；
  • 未按官方指引擅自改装、拆解设备造成损坏；
  • 未按用户手册安装、使用、存放、维护产品引发故障；
  • 无法提供Pimax原始购买凭证（发票、订单号等）的二手产品；
  • 在使用地违反当地法律法规使用产品；
  • 超出基础保修功能之外的软件、服务功能或性能参数；
  • 非Pimax品牌产品；
  • 产品及配件以外的赠品、外包装；
  • 火灾、地震、洪水等不可抗力造成设备损坏；
  • 产品铭牌、SN码、防拆标被撕除、破损、字迹模糊；
  • 消耗件（头带、手柄绑带、脸垫、头枕衬垫、安装套件、鼻垫、保护盖、清洁布、防护涂层）自然老化损耗（产品本身故障引发的损耗除外）；
  • 保修期已届满的产品。
  1. 维修更换后的质保承诺
  • 保修期内主机维修/更换后，主机质保取原剩余保修期、90天有限保修中较长者。
  • 更换的配件享有90天有限保修。
  1. 申请保修服务方式 使用设备遇到问题，可查阅用户手册或访问官网 https://cn.pimax.com/。若手册与官网无法解决，请联系Pimax客服。

设备故障需配合我方检测，请准备以下资料联系客服，加快处理：

  • 产品、配件型号及序列号
  • 完整收件地址与联系电话
  • 原始购机发票、收据或订单复印件（保修索赔必须提供有效购买凭证）

寄回设备前，请备份并删除设备内所有个人数据。维修过程存在数据丢失风险，换新设备不会保留原设备任何数据。

我方判定故障是否属于保修范围。如属于保修故障，将维修或更换设备恢复产品功能并寄回；设备无法维修或更换时，您可申请退款。维修/换新设备质保，取原剩余保修期、收到设备起90天有限保修中较长者。

  1. 退换维修规则
  • 在售后服务区域以外地区购买或使用产品，无法享受免费保修，运费、关税及其他税费由用户自行承担；保修服务仅限产品原定销售地区。
  • 寄回退换/维修前，请备份清除个人数据。Pimax保护用户隐私，不会留存设备内个人数据，但不对维修过程中数据丢失、损坏承担责任，未备份的数据风险由用户自行承担。
  • 送修设备必须经过Pimax检测。Pimax或授权服务商确认故障后，制定维修方案并与您确认。
  • 若故障不在保修范围（过期、人为损坏等），Pimax将免费寄回设备；您也可选择付费维修，我方提供报价单及维修报告。
  1. 用户自行加装配件说明 寄回故障设备如包含非Pimax官方加装备件，请提前联系客服确认寄件事宜，此类配件往返物流费用由用户承担。

Pimax延保政策（2025版）

  1. 适用范围
    （1）适用产品 本延保仅适用于全系列Pimax头显主机。手柄、基站、各类配件不支持延保。
    （2）购买时限 用户可在购机时，或设备激活后30天内，通过Pimax官方渠道购买延保。官方渠道：Pimax官网、Pimax Play（待上线）。
  1. 规则说明
    （1）时长与购买限制 延保是在标准保修期基础上延长。每位用户仅可购买一次延保，不可重复叠加。
    （2）保障范围
    保障核心部件：光学引擎（50PPD/57PPD、Micro-OLED、超广视角光学引擎等）、主板、显示屏、镜片。
    保修内容：同标准保修，覆盖材料缺陷、工艺缺陷、正常使用损耗引发故障。
    不保项目：与《Pimax有限产品保修声明》的保修除外范围完全一致。
    （3）延保期付费维修情形 出现以下情况，维修需要收费：
    故障不在延保保障范围内；
    延保服务已到期。

    付费维修费用包含材料费、人工费、物流费、税费等。 维修流程： A. 故障检测：头显主机故障，请先联系客服，客服指导初步排查，确认是否属于付费维修。 B. 费用确认：判定付费维修后，客服提供详细报价。用户确认报价，再安排维修。

    1. 购买入口
      Pimax官网：Pimax 延保服务
      Pimax Play平台（待上线）

    注意事项

    • 延保仅能在购机时或设备激活30天内购买，逾期无法办理。
    • 下单前请确认设备型号与激活时间，确认符合延保条件。
    • 付款成功后延保立即生效；延保服务不可退款、不可转让。