服务条款

Pimax保修条款

本售后政策仅适用于您购买的小派科技终所有端产品。且仅适用于个人，商用目的无效。

售后服务范围：
小派科技保证，在正常使用情况下，您购买的小派科技产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起，若您无法提供购买发票或订单信息等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 20日或由小派科技另有规定。请在“第三部分-售后服务类型”查阅您产品的保修期和售后服务类型。

保修条款相关定义如下：

“附件 “或 “配件 “是指在销售时随产品一起装箱的另一个次要组件，其中包括。DP/USB电缆、电源适配器和PIMAX头带；只要该组件是由PIMAX制造或为PIMAX制造，并且可以通过贴在最初提供的组件上的 “PIMAX “商标、商品名称或标志来识别。

“正常使用情况 “是指在正常室内环境下，按照官方说明书指导正常操作使用。

“产品 “是指PIMAX虚拟现实系统，包括头戴式显示器（”耳机”）、手持式控制器（”控制器”）和激光跟踪站（”基站”），在最初从授权零售商处购买时提供在盒子里。

“零售商 “是指直接向最终用户销售商品的企业，包括那些有实体和/或在线存在的企业。

“保修期”是指授权零售商向消费者卖出商品时承诺的，对该商品因质量问题而出现的故障时，提供免费维修的时间段。

“您 “或 “您的”即指产品的原始终端用户购买者。

售后服务流程

在保修期内，PIMAX保证本产品或配件在正常使用条件下不会出现材料和工艺上的缺陷。
本有限保证只提供给您，不得出售、转让、转移或全部或部分提供给本产品或配件的任何后续购买者或收购者或任何其他人士。本有限保证给予您特定的法律权利，您也可能拥有其他权利，这些权利因国家而异。

什么不属于本有限保证的范围？

您在产品使用期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系小派科技https://support.pimax.com/ 以获取相应的售后服务。
小派科技可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息，请联系小派科技客服人员.

获得售后服务前的准备工作：
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
√ 遵循小派科技的服务流程；
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可，以便我们能向您提供售后服务。

小派科技的解决方案：

当您联系小派科技客服后，请您详细说明产品存在的问题。
小派科技技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。小派科技可指导您下载和安装指定的软件更新。如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回小派科技进行进一步检测。小派科技会按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型在下面 “第三部分—售后服务类型” 中规定。

1、对产品或附件的外观因正常磨损而出现的任何退化。

2、对可消耗的部件，如面部泡沫、带子或保护性涂层，有理由预计会随着时间的推移而减少，除非由于故障而发生故障。

3、对电池引起的故障，如果安装不当，或电池或电池组的密封圈破损或有泄漏或篡改的迹象。

4、因电涌或其他电流问题造成的故障，而这些故障并非产品或附件的故障。

5、不按照用户手册的规定使用或不在正常使用条件下使用。

6、对粗暴处理；在户外使用；暴露在液体中；潮湿或极端的热或环境条件或这种条件的快速变化；腐蚀；或氧化。

7、用于商业目的，因为本产品仅用于个人娱乐目的。

8、对因修改或非保修期内的修理而造成的损坏。

9、对事故、自然力或其他超出PIMAX合理控制范围的行为（包括但不限于易损件的缺陷），除非该缺陷是由故障直接导致的。

10、对产品或附件表面的物理损坏，包括但不限于产品或附件表面的裂缝或划痕，包括任何屏幕或镜头。

11、对本产品可能连接的任何计算机或其他产品。PIMAX不保证本产品或附件的运作不会中断或没有错误。

12、对任何操作系统和/或固件已被改变的产品，包括任何改变操作系统的失败尝试，无论这些修改是否得到PIMAX的授权、批准或其他认可；或

13、在固件更新期间，因拔掉任何电缆或以其他方式关闭产品或您的计算机而造成的故障；或

14、因产品或附件与未经PIMAX批准或提供的附件一起使用，或将产品与附件连接，或以非预定用途的任何方式使用而导致的故障，且该缺陷并非产品本身的故障。

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利，具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。依据您与小派科技签订的书面协议，您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利，包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。

主要部件保修期限：

头显设备保修期：12个月
DP数据线保修期：6个月
眼球追踪模组保修期：6个月
手势识别模块保修期： 6个月
定位灯塔保修期：6个月
高保真头箍保修期：6个月
适配器保修期：6个月

请在寻求保修服务之前，访问和阅读下文所述的在线帮助资源： https://support.pimax.com以确定和纠正问题。请注意，不要私自改装、拆解、开壳以免影响免费保修资格。

如果参考用户手册和/或以下网站提供的资源不能解决这个问题 http://www.pimax.com您应该联系您购买产品或配件的零售商或访问 https://support.pimax.com以了解更多关于联系PIMAX客户关怀的信息。

获得售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：

产品或附件的型号和序列号。

还请您留下您的联络方式及地址信息，购买产品的原始发票、收据或销售单据的副本。在根据本有限保证提出任何索赔时，您必须出示有效的购买证明。

当您联系小派科技客服后，请您详细说明产品存在的问题。

小派科技技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。小派科技可指导您下载和安装指定的软件更新。如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回小派科技进行进一步检测。

如果您在保修期内退回产品或配件，并符合本有限保修的条款，PIMAX或其授权代理将自行决定进行维修或更换。维修或更换可能涉及使用功能等同的翻新产品或配件和/或零件。零售商或PIMAX将在良好的工作状态下将修复或更换的产品或配件归还给您。根据本有限保证条款所更换的任何产品、配件、或其零件或组件均成为PIMAX的财产。

符合以下条件可申请退货：

√ 客户收到货物，发现与收到的产品与购买信息完全不符合时。
√ 客户收到货物，发现产品存在非人为损坏的且有确认为涉及安全问题时。

如符合以下条件之一，可要求换货：
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的功能故障。

其他须知
√ 不同国家购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。
√ 用户需将问题产品寄回，小派科技授权代理商或小派科技售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，小派科技负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在小派科技指定的小派科技区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，小派科技会根据当地的库存情况酌情处理，且只提供付费服务。
√ 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
√ 快递无法投递或被拒收后退还小派科技的，小派科技将代为保管，并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：150元/天，当仓储费等价于产品剩余价值时，小派科技将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法：剩余价值 = 原售价 – 本次维修费用)
√ 若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得小派科技同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
√ 如设备发生进水情况，会严重影响产品性能，且不具备维修价值，故 小派科技无法提供维修服务，将提供更换产品服务，请知悉并酌情寄回。

为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系 小派科技技术支持进行报备，逾期将无法为您受理。