退换货条款

 

小派科技为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系小派科技售后服务中心或小派科技授权代理商。
 
7天退货政策
您在收到物品后有7天内可来要求退货。
 
√ 客户收到货物,发现与收到的产品与购买信息完全不符合时。
√ 客户收到货物,发现产品存在非人为损坏的且有确认为涉及安全问题时。
请提供有效的购买证明、单据及单号,尽快联系我们。请不要未经事先通知,自行退回购买产品。
 
感谢您的合作与配合!
请在收到产品后的7天内,在https://support.pimax.com/en/support/home提交工单,联系客服工作人员。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:
 
× 自收货日起超过 7个自然日后提出退货要求的;
× 退货物品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整或外观人为原因导致受损;
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
 
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
请注意不要撕毁产品标签,序列号等。
 
× 联系小派科技确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 政策所述其他情况。
如符合以下条件之一,可要求换货:
 
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证; √ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形; √ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的功能故障。
 
 
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:
 
× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货物品不全或外观人为原因导致受损;
× 经小派科技技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
 
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系小派科技确认换货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
× 政策所述其他情况。
如若您的退款申请获经批准,我们会立即处理您的退款请求,退款会在7-14个工作日内按原路退回到您的账户或银行卡。
 
优惠券退款
全额退款的情况下,该订单所使用的优惠券将会被返还到您的账户中,并可在有效期内再次使用。
 
如有退款超时的情况,
首先请您先再检查一下您的银行账户,继而联系银行客服确认第三方退款是否有一定的延时。
继而联系银行客服确认,第三方退款是否有一定的延时。
第三方退款是否有一定的延时,
如已尝试上述操作,但仍未收到退款,请及时联系我们,感谢!
 
销售单品
对于包含折扣产品的捆绑订单,只接受整单退款。客户不允许在捆绑交易中单独处理个别产品的退款。
特殊情况下,经Pimax允许后,客户可申请部分产品退款。但将无法享受原套装优惠,套餐内所保留产品将按原价计算。
除非退款是由于性能故障,否则客户需支付所有退回到指定服务中心的相关费用,如快递费等,感谢您的配合!
 
感谢您的配合。
 
换货政策
如符合以下条件之一,可以要求换货:
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的功能故障。
 
售后服务流程

当设备需要维修时,用户可以通过售后服务热线或在线技术支持联系小派科技,用户填写登记相关信息后,将设备发往小派科技服务中心进行维修,收到机器后,维修部门将检测设备不良情况,确定设备的维修费用,如果属于保修范围,会对设备进行免费维修,如果超出保修范围,会通过信息或邮件给用户进行报价,如果用户接受并支付维修费用,确认收款后,维修人员进行维修并进行功能测试,从收到设备只维修检测良好并寄出的整个流程约需要15个工作日;如果用户不接受维修报价,设备将会被寄回,快递费用由用户承担。
实行免费保修服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明、单据及单号;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货物品不全或外观人为原因导致受损;
× 经小派科技技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
 

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;
× 联系小派科技确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
其他须知
 
√ 不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。
√ 用户需将问题产品寄回,小派科技授权代理商或小派科技售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,小派科技负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
 
其他须知
√ 鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在小派科技指定的小派科技区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,小派科技会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。
√ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。
 
√ 快递无法投递或被拒收后退还小派科技的,小派科技将代为保管,并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求,仓储费计费标准为:150元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,小派科技将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 – 本次维修费用)
√ 若您希望跨国家/地区寄回产品,需征得小派科技同意,且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
 
√ 如设备发生进水情况,会严重影响产品性能,且不具备维修价值,故 小派科技无法提供维修服务,将提供更换产品服务,请知悉并酌情寄回。
 
如有任何问题,请随时联系客服支持中心,感谢您的谅解!
 
请注意
为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的7日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在24小时内联系 小派科技技术支持进行报备,逾期将无法为您受理。

本政策最终解释权归Pimax官方所有。如果有任何更新,应以最新版本为准。